Politique d’échange

 

1. Champ d’application

La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés achetés sur le site Tradeluz.

Les consommateurs souhaitant échanger un produit pour une autre taille, couleur ou pour un produit d’une valeur équivalente peuvent soumettre une demande conformément à cette politique.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

2. Délai pour soumettre une demande d’échange

Les consommateurs doivent soumettre leur demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées conformément à cette politique.

Il est recommandé de vérifier immédiatement l’état, la taille, la couleur et la quantité des produits reçus.

3. Comment demander un échange

Pour demander un échange, contactez le service client via :

Veuillez fournir autant que possible les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Quantité
  • Motif de l’échange
  • Photos du produit (si applicable)
  • Coordonnées de contact

Le service client examinera la demande et répondra dans un délai de 24 heures ouvrables.

4. Conditions d’échange

Pour que l’échange puisse être effectué :

  • Le produit ne doit pas être endommagé par l’utilisateur
  • Le produit doit être fonctionnel
  • L’emballage d’origine doit être conservé
  • Tous les accessoires doivent être inclus
  • Le manuel d’instructions doit être fourni (si applicable)
  • Des traces d’utilisation légères et raisonnables sont acceptées, sans compromettre la revente

En cas de dommages importants, d’éléments manquants ou de conditions compromettant la revente, l’échange peut être refusé.

5. Frais de transport pour l’échange

Pour les échanges conformes à la politique :

  • Les frais de transport sont pris en charge par Tradeluz
  • Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire pour le retour des produits

Tradeluz fournira :

  • Une étiquette de retour prépayée

Le consommateur doit suivre les instructions du service client pour emballer le produit et apposer l’étiquette.

6. Étiquette de retour prépayée

Après confirmation de la demande d’échange, le service client enverra l’étiquette prépayée.

Cette étiquette est à utiliser pour retourner le produit concerné par l’échange.

Le consommateur n’a pas besoin d’acheter un service de transport ni de payer des frais supplémentaires.

L’étiquette prépayée est valable uniquement pour les commandes approuvées pour échange.

7. Adresse de retour

Après confirmation par le service client, retournez le produit à l’adresse suivante :

TRADELUZ LLC
3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403
AVENTURA, FL 33180
États-Unis

Pour faciliter l’identification de la commande, veuillez inclure dans le colis :

  • Numéro de commande
  • Nom du destinataire
  • Numéro de téléphone

8. Exigences pour le retour des produits

Lors du retour, le consommateur doit :

  • Utiliser l’emballage d’origine ou un emballage équivalent de protection
  • Fixer correctement le produit et ses accessoires
  • Éviter tout dommage supplémentaire durant le transport
  • Suivre les instructions fournies par le service client

Un bon emballage facilite le traitement rapide de l’échange.

9. Processus de vérification des produits

À la réception du produit retourné, Tradeluz procédera à une inspection comprenant :

  • L’état extérieur du produit
  • Le fonctionnement du produit
  • L’intégralité des accessoires
  • L’état de l’emballage
  • La conformité avec la commande initiale

Cette inspection permet de confirmer que le produit remplit les conditions d’échange.

10. Délai de traitement de l’échange

Une fois le produit retourné et validé :

  • Tradeluz traitera l’échange dans un délai de 2 jours ouvrables
  • Après expédition du nouveau produit, le consommateur recevra un nouveau numéro de suivi

11. Informations de suivi pour la nouvelle commande

Après expédition du produit échangé, le consommateur peut suivre :

  • L’état de l’expédition
  • L’avancement du transport
  • La livraison prévue
  • Le statut de réception

Les informations sont mises à jour par le transporteur concerné.

12. Support client

Pour toute question concernant une demande d’échange, le suivi logistique ou le traitement des produits, contactez :

TRADELUZ LLC

Adresse : 3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403, AVENTURA, FL 33180, États-Unis

EIN : 99-4673360

Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi

08:30–12:00

14:00–18:00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures ouvrables.

Veuillez fournir le numéro de commande et les informations pertinentes pour un traitement rapide.

13. Mise à jour de la politique

Tradeluz peut modifier cette politique d’échange en fonction des besoins opérationnels ou de l’évolution de la législation.

La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.

Les consommateurs sont invités à consulter la version la plus récente avant de soumettre une demande d’échange afin de prendre connaissance des règles applicables.