Coordonnées
Informations sur l’entreprise
Tradeluz est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés à destination des consommateurs français. Le site est détenu et exploité par la société américaine TRADELUZ LLC.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : TRADELUZ LLC
Adresse : 3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403, AVENTURA, FL 33180, États-Unis
EIN : 99-4673360
Tradeluz fournit au marché français des services de présentation de produits, de commande en ligne, de traitement des commandes, de livraison et d’assistance clientèle via sa plateforme de commerce électronique.
Coordonnées du service client
Si vous avez des questions concernant les produits, l’état de votre commande, les modalités de livraison ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer les informations relatives à votre commande (le cas échéant), notamment le numéro de commande, le nom du produit et vos coordonnées.
Horaires du service client
Les horaires du service client (CET) sont les suivants :
Du lundi au vendredi
08:30 – 12:00
14:00 – 18:00
Les e-mails sont traités pendant les heures ouvrables et reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Questions pour lesquelles nous pouvons vous aider
L’équipe du service client de Tradeluz peut vous assister pour les sujets suivants :
- Informations sur les produits
- Dimensions, matériaux et couleurs des produits
- Suivi de commande
- Informations sur l’avancement de la livraison
- Signalement d’un incident logistique
- Assistance en cas de problème de réception
- Demande de retour ou de remboursement
- Questions relatives au service après-vente
- Questions concernant le compte client ou le paiement
Pour toute demande liée à une commande, la communication du numéro de commande permet généralement de réduire les délais de traitement.
Assistance relative aux commandes et au service après-vente
Si vous avez déjà effectué un achat et souhaitez obtenir une assistance après-vente, veuillez nous contacter par e-mail.
Lors de votre demande, il est recommandé de fournir les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Description du problème rencontré
- Photos pertinentes (en cas de dommage lié au transport ou de problème d’apparence du produit)
Après réception des informations nécessaires, notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée à la situation.
Communication avec les clients et protection des informations
Tradeluz accorde une importance particulière à la qualité de la communication avec ses clients ainsi qu’à la protection des informations personnelles.
Les informations transmises par téléphone ou par e-mail sont utilisées uniquement pour :
- Répondre aux demandes des clients
- Traiter les commandes et les demandes de service après-vente
- Fournir une assistance logistique et de livraison
- Respecter les obligations légales applicables
Les informations personnelles des clients ne sont pas vendues à des tiers.
Pour en savoir plus sur la collecte, le stockage et l’utilisation des données personnelles, veuillez consulter la page de politique de confidentialité du site.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à Tradeluz et de votre confiance. Si vous avez des questions lors de la navigation sur le site, de l’achat ou de l’utilisation de nos produits, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens indiqués ci-dessus.