Politique de paiement
Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de paiement s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site Tradeluz pour l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés destinés aux consommateurs français. Elle couvre les paiements des commandes, la vérification des paiements ainsi que les services clients associés.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : TRADELUZ LLC
Adresse : 3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403, AVENTURA, FL 33180, États-Unis
EIN : 99-4673360
Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com
Horaires du service client (heure d’Europe centrale – CET) :
Du lundi au vendredi
08:30 – 12:00
14:00 – 18:00
Les clients peuvent nous contacter par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.
Modes de paiement acceptés
Afin de répondre aux besoins des consommateurs français, Tradeluz accepte les modes de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
Avant de valider une commande, le consommateur peut consulter le montant de la commande, les frais de livraison et le montant total à payer sur la page de paiement. Une fois la commande confirmée, le paiement est effectué selon le mode de paiement sélectionné.
Composition du montant de la commande
Le montant total de la commande peut comprendre :
- Le prix des produits
- Les frais de livraison (le cas échéant)
- La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en France
Tous les frais sont clairement indiqués lors du passage de la commande.
Avant de procéder au paiement, le consommateur peut vérifier :
- Le nom des produits
- La quantité commandée
- Le prix unitaire
- Les frais de livraison
- Les informations fiscales
- Le montant total de la commande
Une fois le paiement effectué avec succès, une confirmation de commande est générée et mise à disposition du consommateur.
Informations fiscales
Les produits vendus par Tradeluz aux consommateurs français sont soumis aux réglementations fiscales applicables en France et dans l’Union européenne.
Les prix affichés sur le site incluent la TVA française applicable.
Pour les commandes expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid) :
- Les taxes et frais liés à l’importation sont pris en charge par le vendeur ;
- Les formalités douanières sont gérées par la chaîne logistique concernée ;
- Le consommateur n’a normalement aucun droit de douane ou TVA supplémentaire à régler lors de la livraison.
Le traitement fiscal est effectué conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
Sécurité des paiements et traitement des données
Tradeluz accorde une attention particulière à la sécurité des paiements.
Lors du processus de paiement :
- Le site ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire ni les codes de sécurité (CVV) ;
- Les données de paiement sont transmises via des connexions sécurisées et chiffrées ;
- Des contrôles de base sont effectués pour détecter les transactions inhabituelles ;
- Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers.
Les consommateurs sont invités à protéger leurs moyens de paiement et à ne pas communiquer leurs informations de paiement à des tiers.
Gestion des échecs de paiement et des situations exceptionnelles
En cas de problème lors du paiement, les consommateurs peuvent suivre les recommandations suivantes :
Échec du paiement :
- Vérifier l’exactitude des informations bancaires saisies ;
- Vérifier la disponibilité des fonds ou du plafond de la carte ;
- Vérifier que la carte autorise les paiements en ligne ;
- Réessayer le paiement ou utiliser un autre moyen de paiement.
Anomalie de page ou interruption du paiement :
- Actualiser la page et réessayer ;
- Vérifier la connexion Internet ;
- Contacter le service client pour obtenir une assistance.
Montant de commande affiché incorrectement :
- Suspendre le paiement ;
- Contacter le service client afin de vérifier les informations de commande avant de poursuivre.
Paiement en double :
Si un consommateur constate un éventuel double débit, il est invité à fournir son numéro de commande ainsi que les justificatifs de paiement correspondants. Le service client procédera aux vérifications nécessaires et apportera son assistance.
Responsabilités du client et du commerçant
Pendant le processus de paiement :
Le consommateur s’engage à :
- Fournir des informations de paiement exactes et à jour ;
- Utiliser un moyen de paiement qu’il détient légalement ;
- Vérifier les détails de la commande et le montant total avant validation.
Tradeluz s’engage à :
- Traiter les commandes conformément aux prix affichés sur le site ;
- Fournir une assistance raisonnable en cas d’incident de paiement ;
- Protéger les informations des consommateurs conformément à la législation applicable.
En cas de retard ou d’échec du paiement causé par un établissement bancaire, un prestataire de paiement ou un cas de force majeure, le traitement du problème relève des règles applicables du prestataire concerné.
Coordonnées du service client
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client :
Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08:30 – 12:00
14:00 – 18:00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Vos coordonnées
- Une description du problème rencontré
- Un justificatif de paiement (si applicable)
Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures ouvrables.
Mise à jour de la politique
Tradeluz se réserve le droit de modifier la présente politique de paiement en fonction des besoins opérationnels de l’entreprise, de l’évolution des services de paiement ou des exigences légales et réglementaires.
Toute version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication. Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement la version la plus récente avant de passer commande afin de prendre connaissance des conditions de paiement applicables.