Politique de confidentialité
1. Champ d’application
La présente politique de confidentialité s’applique au site Tradeluz et à ses services associés, et explique comment les informations personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées lors de la consultation des produits, de la création de compte, de la passation de commandes, du paiement, de la livraison et de la communication avec le service client.
Cette politique s’applique à tous les consommateurs français qui visitent et utilisent le site.
2. Informations sur l’entreprise
Le site est détenu et exploité par TRADELUZ LLC.
Nom de l’entreprise : TRADELUZ LLC
Adresse : 3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403, AVENTURA, FL 33180, États-Unis
EIN : 99-4673360
Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08:30–12:00
14:00–18:00
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
3. Informations collectées
Lors de l’utilisation du site, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Nom
- Adresse de livraison
- Adresse de facturation
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Informations sur les commandes
- Informations relatives au paiement
- Informations sur l’appareil
- Adresse IP
- Historique de navigation
- Historique des communications avec le service client
Nous ne collectons que les informations nécessaires à la fourniture de nos services.
4. Méthodes de collecte des informations
Les informations personnelles peuvent être obtenues de la manière suivante :
- Fournies lors de l’enregistrement d’un compte utilisateur
- Remplies lors de la passation de commande
- Communiquées au service client
- Générées automatiquement lors de la navigation sur le site
- Produites via les cookies et technologies similaires
Toutes les informations sont collectées sur la base de comportements utilisateur ou de soumissions actives.
5. Finalités de l’utilisation des informations
Les données collectées sont principalement utilisées pour :
- Traiter les commandes
- Vérifier les paiements
- Organiser la livraison des produits
- Fournir le service après-vente
- Répondre aux demandes des clients
- Améliorer les fonctionnalités du site
- Maintenir la sécurité du site
- Respecter les obligations légales
Les informations ne sont pas utilisées à des fins non liées à ces finalités.
6. Traitement des données de commande et de livraison
Pour l’exécution des commandes, nous pouvons utiliser les informations suivantes :
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Contenu des commandes
- Informations sur le suivi de livraison
Ces informations sont utilisées pour la livraison et le suivi logistique des produits.
7. Traitement des informations de paiement
Le site prend en charge le paiement via des prestataires de services de paiement tiers.
Pendant le paiement :
- Aucun numéro complet de carte bancaire n’est conservé
- Aucun code CVV n’est conservé
- Les informations de paiement sont transmises via une connexion sécurisée
- La vérification des paiements est réalisée par le prestataire de services
Tradeluz ne stocke pas directement les données complètes des cartes de paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :
- Sauvegarder le contenu du panier
- Maintenir l’état de connexion
- Enregistrer les préférences linguistiques
- Améliorer les fonctionnalités du site
- Maintenir la sécurité du site
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de cookies du site.
9. Partage des informations
Nous ne vendons pas les informations personnelles des utilisateurs.
Certaines informations peuvent être partagées avec :
- Prestataires de services de paiement
- Transporteurs et services logistiques
- Prestataires techniques du site
- Autorités légales ou réglementaires
Le partage est limité aux informations nécessaires à la fourniture des services.
10. Transferts internationaux de données
TRADELUZ LLC est enregistrée aux États-Unis.
Dans le cadre des services, certaines données personnelles peuvent être traitées aux États-Unis.
Les transferts internationaux respectent les exigences applicables en matière de protection des données.
11. Durée de conservation des données
Les informations personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement.
Exemples :
- Les données des commandes peuvent être conservées pour des raisons fiscales et comptables
- Les historiques du service client peuvent être conservés pour le support après-vente
- Les informations requises par la loi sont conservées conformément aux obligations légales
Après la durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées conformément aux exigences applicables.
12. Mesures de sécurité des données
Pour réduire le risque d’accès, de divulgation ou de modification non autorisé, nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles, notamment :
- Transmission des données via HTTPS
- Contrôle d’accès aux systèmes
- Sauvegarde des données
- Maintenance de la sécurité des systèmes
- Surveillance des risques
Cependant, les transmissions sur Internet comportent toujours un certain risque.
13. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent des droits suivants :
- Accéder à leurs données personnelles
- Corriger les informations inexactes
- Supprimer les données dans les limites légales
- Limiter certains traitements
- S’opposer à certains traitements
- Obtenir une copie des données
- Retirer le consentement précédemment accordé
Ces droits peuvent être exercés via les coordonnées fournies dans cette politique.
14. Protection des mineurs
Le site s’adresse uniquement aux consommateurs ayant la capacité légale d’achat.
Nous ne collectons pas sciemment les informations personnelles de mineurs de moins de 18 ans.
En cas de collecte accidentelle, nous prendrons des mesures appropriées dans un délai raisonnable.
Les parents ou tuteurs peuvent contacter le service client pour toute situation identifiée.
15. Coordonnées et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement des données personnelles ou la protection des informations, vous pouvez contacter :
Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08:30–12:00
14:00–18:00
Veuillez fournir les informations nécessaires pour faciliter la vérification et le traitement de votre demande.
Cette politique peut être mise à jour en fonction de l’évolution des activités, des services ou de la réglementation.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page pour connaître la version actuelle de la politique de protection des données.