Conditions d’utilisation
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent au site Tradeluz ainsi qu’à l’ensemble des services proposés, notamment la consultation des produits, les achats en ligne, les paiements, la livraison et le service après-vente.
En utilisant ce site, l’utilisateur accepte de respecter les présentes conditions.
2. Informations sur l’entreprise
Nom de l’entreprise : TRADELUZ LLC
Adresse : 3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403, AVENTURA, FL 33180, États-Unis
EIN : 99-4673360
Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi de 08:30 à 12:00 et de 14:00 à 18:00
3. Informations sur les produits
Tradeluz commercialise des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés, notamment :
- Meubles de salon
- Meubles de chambre
- Meubles de bureau
Chaque fiche produit présente des informations détaillées, telles que les dimensions, les matériaux, les couleurs, le poids et les conditions de garantie, afin d’aider les consommateurs à mieux comprendre les caractéristiques des produits avant leur achat.
4. Création de compte
Lors d’une commande, l’utilisateur peut choisir de créer un compte.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute activité effectuée via le compte est réputée avoir été réalisée par son titulaire.
5. Passation de commande
Toutes les commandes doivent être effectuées via le site internet.
En validant une commande, le consommateur confirme les produits sélectionnés, les quantités, les prix, l’adresse de livraison ainsi que le mode de paiement choisi.
6. Conditions de paiement
Le paiement des commandes peut être effectué à l’aide des moyens de paiement proposés sur le site.
Toutes les transactions sont réalisées en euros (EUR) et les prix incluent la TVA française applicable.
Les informations de paiement sont traitées via des connexions sécurisées et la sécurité des transactions est assurée par des prestataires de paiement tiers.
Tradeluz ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires ni les codes CVV.
7. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, Tradeluz procède à son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, comprenant :
- La vérification des stocks
- La préparation des produits
- L’emballage
- L’organisation de l’expédition
En cas de circonstances particulières, telles qu’un retard de stock ou une période de congés, ce délai peut être prolongé de manière raisonnable.
8. Livraison et logistique
Tous les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis et livrés en France par :
- FedEx
- UPS
- DHL
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
Les consommateurs peuvent suivre l’acheminement de leur commande à l’aide du numéro de suivi fourni.
Les délais réels peuvent varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques ou des opérations logistiques.
9. Politique de frais de livraison
Livraison gratuite :
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119,99 € TTC, la livraison est offerte.
Frais de livraison fixes :
Pour toute commande inférieure à 119,99 € TTC, des frais fixes de 10 € sont appliqués.
Le montant total est affiché sur la page de paiement avant la validation de la commande.
10. Politique de retour
Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Les produits retournés doivent être en bon état, avec uniquement des traces d’utilisation raisonnables ne compromettant pas leur revente.
Les frais de retour sont pris en charge par Tradeluz, qui fournit une étiquette de retour prépayée.
Adresse de retour :
TRADELUZ LLC – Returns Department
3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403
AVENTURA, FL 33180
États-Unis
Le remboursement est effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
11. Contrôle des produits retournés
Après réception du produit retourné, Tradeluz vérifie notamment :
- L’état général du produit
- L’intégrité de l’emballage
- La présence des accessoires et documents fournis
Les retours conformes aux conditions applicables donnent lieu à un remboursement.
12. Service après-vente
Les consommateurs peuvent contacter Tradeluz pour toute demande relative à :
- Une commande
- Un incident de livraison
- Un produit endommagé ou manquant
- Une demande de retour
Le service client fournit une assistance adaptée à chaque situation afin de protéger les droits des consommateurs.
13. Obligations des utilisateurs
Lors de l’utilisation du site et des services, les utilisateurs s’engagent à :
- Fournir des informations exactes et complètes
- Respecter les lois et réglementations françaises et européennes applicables
- Ne pas utiliser le site à des fins illégales ou abusives
- Protéger leurs informations de connexion contre tout accès non autorisé
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des textes, images, logos, icônes et éléments graphiques présents sur le site appartient à Tradeluz ou à leurs titulaires de droits respectifs.
Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.
15. Confidentialité et protection des données
La collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles sont réalisées conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données.
La politique de confidentialité du site décrit en détail les catégories de données collectées, leurs finalités, les droits des utilisateurs et les mesures de sécurité mises en œuvre.
16. Force majeure
En cas d’événement de force majeure, notamment catastrophe naturelle, pandémie, interruption logistique, restriction gouvernementale ou tout autre événement indépendant de la volonté de Tradeluz, l’entreprise fera des efforts raisonnables pour rétablir les services dans les meilleurs délais.
Tradeluz ne pourra être tenue responsable des retards ou préjudices résultant directement de ces événements.
17. Règlement des litiges
En cas de litige entre un consommateur et Tradeluz, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable par voie de dialogue ou de médiation.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes.
18. Mise à jour des conditions
Tradeluz peut modifier les présentes conditions générales en raison de l’évolution de ses activités, de changements réglementaires ou de mises à jour des fonctionnalités du site.
Les conditions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur à compter de leur date de publication.
Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement la version la plus récente avant de passer commande afin de connaître les droits et obligations applicables.