Politique de remboursement

 

1. Champ d’application

Tradeluz offre aux consommateurs français la possibilité de retourner les produits sous 14 jours sans motif.

Cette politique s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés achetés sur le site Tradeluz.

Les consommateurs, sous réserve de respecter les conditions de cette politique, peuvent demander un retour et obtenir un remboursement dans le délai imparti.

Pour garantir la possibilité de revente, les produits retournés doivent être intacts, avec seulement des traces d’usage légères et raisonnables, sans affecter leur fonctionnalité, présentation ou revente.

Les produits doivent être restitués dans leur intégralité, comprenant notamment :

  • L’emballage d’origine
  • Les accessoires du produit
  • Le manuel d’instructions (si applicable)
  • Tout autre matériel fourni avec le produit

2. Délai de retour

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de retour.

Pendant ce délai de 14 jours calendaires, le consommateur peut contacter le service client pour soumettre sa demande.

Les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être traitées conformément à cette politique de retour.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez le service client par :

Il est recommandé de fournir les informations suivantes lors de la demande :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Nom du destinataire
  • Numéro de téléphone

Après réception de la demande, le service client confirmera les informations et fournira les instructions pour le retour.

4. Étiquette de retour prépayée

Après confirmation de la demande, Tradeluz fournira au consommateur une étiquette de retour prépayée.

Le consommateur n’a pas besoin d’acheter de service de retour.

Une fois l’étiquette reçue, suivez les instructions du service client pour emballer le produit et apposer l’étiquette.

L’étiquette prépayée est uniquement valable pour les retours confirmés par le service client.

5. Frais de retour

Pour les retours conformes à cette politique :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Tradeluz
  • Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à payer
  • L’étiquette prépayée couvre les frais de transport liés au retour

Si le consommateur organise lui-même le retour sans confirmation préalable, les frais seront évalués au cas par cas.

6. Adresse de retour

Après confirmation par le service client, veuillez retourner les produits à l’adresse suivante :

TRADELUZ LLC – Returns Department
3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403
AVENTURA, FL 33180
États-Unis

Pour faciliter le traitement, veuillez inclure dans le colis :

  • Numéro de commande d’origine
  • Nom du destinataire
  • Coordonnées

Cela permet au service client d’identifier la commande retournée.

7. Exigences d’emballage des produits

Pour réduire les risques de dommages pendant le transport, il est recommandé :

  • D’utiliser l’emballage d’origine
  • De bien sécuriser le produit et ses accessoires
  • De maintenir le produit intact
  • D’éviter tout dommage supplémentaire lors du transport

Tout dommage causé par un emballage inadéquat peut affecter le traitement du retour.

8. Processus de contrôle des produits

À la réception des produits retournés, Tradeluz effectuera une inspection comprenant :

  • L’état extérieur du produit
  • Le fonctionnement du produit
  • La présence de tous les accessoires
  • L’intégrité de l’emballage
  • La conformité avec la commande d’origine

Cette inspection vise à vérifier que le produit respecte les conditions de la politique de retour.

9. Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits, si le retour est conforme :

  • Tradeluz procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables
  • Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé par le consommateur

10. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial du consommateur.

Tradeluz ne demande aucune information de paiement supplémentaire pour le remboursement.

11. Situations n’affectant pas le droit de retour

Les situations suivantes n’empêchent pas un retour :

  • Le produit a été ouvert pour inspection
  • Utilisation raisonnable pour vérifier le fonctionnement
  • Légères traces d’usage ne compromettant pas la revente
  • L’ouverture de l’emballage dans des limites raisonnables

La décision finale dépendra de l’état du produit retourné.

12. Contactez-nous

Pour toute question relative au processus de retour, au statut du remboursement ou à la politique de retour, contactez :

Nom de l’entreprise : TRADELUZ LLC

Adresse : 3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403, AVENTURA, FL 33180, États-Unis

EIN : 99-4673360

Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi

08:30–12:00

14:00–18:00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures ouvrables.

Pour un traitement efficace, fournissez autant que possible le numéro de commande et une description du problème.

13. Mise à jour de la politique

Tradeluz peut mettre à jour cette politique de retour en fonction des besoins opérationnels ou des changements législatifs.

La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa publication.

Les consommateurs sont invités à consulter la version la plus récente avant de soumettre une demande de retour afin de prendre connaissance des règles actuelles.