Politique d’expédition
Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus par Tradeluz aux consommateurs situés en France.
Cette politique explique les modalités de traitement des commandes, les méthodes d’expédition, les délais de livraison, les frais de transport, le suivi logistique ainsi que les informations relatives à la réception des marchandises, afin d’aider les consommateurs à comprendre les conditions de livraison avant de passer commande.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : TRADELUZ LLC
Adresse : 3530 MYSTIC POINTE DRIVE, 2403, AVENTURA, FL 33180, États-Unis
EIN : 99-4673360
Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com
Horaires du service client (heure d’Europe centrale – CET) :
Du lundi au vendredi
08:30 – 12:00
14:00 – 18:00
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
Zone de livraison
Tradeluz propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison renseignée par le consommateur lors du passage de la commande.
Avant de valider une commande, il est recommandé de vérifier attentivement les informations suivantes :
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Code postal
- Ville
- Adresse complète
Toute erreur, omission ou imprécision dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard ou un échec de la livraison.
Délai de traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans la phase de traitement.
Cette phase comprend notamment :
- Vérification des informations de commande
- Contrôle des stocks
- Préparation des produits
- Emballage
- Organisation de l’expédition
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les week-ends, les jours fériés en France, les jours fériés aux États-Unis ou les périodes de forte activité promotionnelle peuvent entraîner une prolongation raisonnable du délai de traitement.
Une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit les informations de suivi correspondantes.
Modes d’expédition et partenaires logistiques
Tous les produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.
Pour assurer le transport international et la livraison finale, nous collaborons avec les prestataires logistiques suivants :
- FedEx
- UPS
- DHL
Les transporteurs assurent la livraison selon les modalités logistiques applicables.
Après l’expédition, le consommateur peut suivre l’acheminement de sa commande à l’aide du numéro de suivi fourni.
Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :
10 à 15 jours ouvrables
Ce délai correspond à une estimation généralement observée et est fourni à titre indicatif.
Le délai réel peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- Les modalités du transport international
- Les procédures douanières
- Les jours fériés en France
- Les conditions météorologiques exceptionnelles
- Les opérations des transporteurs
- La localisation de l’adresse de livraison
Dans ces situations, le délai de livraison peut être prolongé.
Frais de livraison
Tradeluz applique une politique de frais de livraison uniforme.
Livraison gratuite
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à :
119,99 € TTC
la livraison est offerte.
Frais de livraison fixes
Pour toute commande inférieure à :
119,99 € TTC
des frais fixes de :
10 €
seront appliqués.
Les frais exacts sont indiqués sur la page de paiement avant la validation de la commande.
Service de suivi des commandes
Après l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au consommateur.
Grâce à ce numéro, il est possible de consulter :
- L’état actuel de l’expédition
- Les mises à jour des étapes de transport
- Les informations relatives à la livraison prévue
- Le statut de réception du colis
La fréquence de mise à jour des informations dépend du transporteur concerné.
Si les informations de suivi ne sont pas actualisées pendant une période prolongée, le consommateur peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.
Réception des marchandises
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier rapidement :
- L’état général de l’emballage
- La conformité de la quantité reçue
- L’absence de dommages liés au transport
En cas d’anomalie, il est conseillé de :
- Conserver l’emballage d’origine
- Prendre des photographies des dommages ou problèmes constatés
- Contacter rapidement le service client
Ces éléments peuvent faciliter les démarches d’enquête auprès du transporteur et le traitement du dossier.
Échec de livraison et nouvelle expédition
Une livraison peut échouer notamment dans les situations suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Coordonnées invalides
- Impossibilité de joindre le destinataire
- Absence répétée lors des tentatives de livraison
Dans ces cas, le transporteur peut organiser une nouvelle tentative de livraison ou retourner le colis.
Si une nouvelle livraison doit être organisée, le consommateur pourra être invité à fournir des informations complémentaires.
Assistance clientèle
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi logistique ou la réception d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Téléphone : +1 3086314012
E-mail : info@tradeluz.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08:30 – 12:00
14:00 – 18:00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- Le numéro de commande
- Le nom du destinataire
- Une description du problème rencontré
Notre équipe pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter son assistance.
Mise à jour de la politique
Tradeluz peut mettre à jour la présente politique de livraison en raison de modifications logistiques, d’ajustements opérationnels ou de changements réglementaires.
Toute version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.
Les consommateurs sont invités à consulter régulièrement la version la plus récente avant de passer commande afin de prendre connaissance des règles de livraison et des informations applicables.